Guía de Comunicaciones de Emergencia

En una emergencia, la información salva vidas. Saber qué está pasando, cuándo van a restablecer los servicios, si hay que evacuar o si puedes quedarte en casa es tan importante como tener agua o comida. Durante la DANA de 2024, la red móvil de Valencia colapsó por saturación con 8 millones de llamadas simultáneas (CNMC, informe 2024). El problema es que las emergencias suelen llevarse por delante precisamente los sistemas de comunicación: se cae la red móvil por saturación, se va la electricidad que alimenta las antenas y el router de casa deja de funcionar. Radio Nacional de España (RNE) está obligada por ley a emitir las alertas de Protección Civil incluso cuando fallan las redes digitales (Ley 17/2015 del Sistema Nacional de Protección Civil).

Durante la DANA de Valencia de 2024, muchas personas estuvieron incomunicadas durante horas porque las antenas de telefonía quedaron sin suministro eléctrico y la red se saturó con millones de llamadas simultáneas. Tener un plan de comunicaciones alternativo no es opcional si quieres estar realmente preparado.

La radio de emergencia: tu mejor aliada

La radio AM/FM es la tecnología de comunicación más resistente a emergencias. Las emisoras de radio tienen generadores de respaldo y pueden seguir emitiendo cuando todo lo demas falla. Protección Civil y las comunidades autónomas emiten avisos oficiales por radio, y Radio Nacional de España (RNE) está obligada por ley a difundir las alertas del Sistema Nacional de Protección Civil.

Qué buscar en una radio de emergencia

• Alimentación múltiple: pilas, recarga solar y dinamo (manivela). Los modelos con estas tres opciones garantizan que siempre podrás encenderla.
• AM y FM: la AM tiene mayor alcance, especialmente de noche. La FM ofrece mejor calidad de sonido y emisoras locales. Necesitas ambas bandas.
• Puerto USB de salida: muchas radios de emergencia pueden cargar un móvil en caso de necesidad. Es una carga lenta, pero en una emergencia puede ser la diferencia.
• Linterna integrada: un extra muy útil que ahorra espacio en tu kit.
• Alarma de emergencia: algunos modelos incluyen sirena y luz estroboscópica para pedir ayuda.

Ten la radio siempre con pilas puestas y de repuesto. No la guardes en una caja en el fondo del armario. En una emergencia, cada minuto cuenta y no quieres estar buscando pilas a oscuras.

Walkie-talkies: comunicación a corta distancia

Los walkie-talkies PMR446 (libres de licencia en España y toda la UE) son una herramienta excelente para comunicarte con tu familia cuando la red móvil ha caído. Su alcance real en entorno urbano es de 1 a 3 kilómetros, aunque los fabricantes anuncien alcances mayores.

• Uso principal: comunicación entre miembros de la familia que están en distintos puntos (uno en casa, otro recogiendo a los niños del colegio, otro comprando suministros).
• Ventajas: no dependen de ninguna infraestructura. Funcionan con pilas o baterías recargables. Son intuitivos de usar.
• Limitaciones: alcance limitado, especialmente en ciudades con edificios altos. No pueden comunicar a distancias largas.
• Consejo: acuerda con tu familia un canal y un código de comunicación antes de que ocurra la emergencia. Así no perderéis tiempo buscándoos en 16 canales diferentes.

Plan de contacto familiar

Más allá de los dispositivos, necesitas un plan de contacto familiar. Este plan define cómo os vais a comunicar y dónde os vais a encontrar si ocurre una emergencia cuando no estáis todos juntos. Cruz Roja recomienda que cada familia tenga uno y lo practique al menos una vez al año.

Elementos del plan

• Punto de encuentro primario: un lugar cercano a casa donde reunirse si hay que evacuar (por ejemplo, la plaza del barrio o la entrada del parque más cercano).
• Punto de encuentro secundario: un lugar alternativo fuera del barrio por si la zona queda afectada.
• Contacto fuera de la zona: elige a un familiar o amigo que viva en otra ciudad como "central de comunicaciones". Todos los miembros de la familia llaman o envían mensaje a esa persona para confirmar que están bien. A veces es más fácil llamar a otra ciudad que dentro de la zona afectada.
• Números de emergencia: lleva una tarjeta impresa con números clave. El móvil puede quedarse sin batería.

Números de emergencia en España

• 112: emergencias generales (bomberos, policía, sanitarios). Funciona desde cualquier teléfono, incluso sin SIM.
• 061: emergencias sanitarias (en comunidades donde esté activo).
• 062: Guardia Civil.
• 091: Policía Nacional.
• 080: Bomberos (en la mayoría de municipios).
• 024: línea de atención a la conducta suicida.

Imprime estos números y ponlos en la nevera, en la mochila de emergencia y en la cartera. Cuando la batería del móvil está al 3% no es momento de buscar números en internet.

El móvil en emergencias

Tu smartphone es potente pero frágil: depende de la batería, de la cobertura y de la infraestructura de red. Para maximizar su utilidad durante una emergencia:

• Activa el modo ahorro de batería inmediatamente. Reduce el brillo, cierra apps en segundo plano y desactiva bluetooth y wifi si no los usas.
• Los SMS consumen menos batería y red que las llamadas. Si la red está saturada, un SMS tiene más probabilidad de llegar que una llamada de voz.
• WhatsApp y Telegram: los mensajes de texto por estas apps consumen pocos datos. Evita enviar fotos o vídeos si la red está congestionada.
• Ten un power bank cargado. Consulta nuestra guía de energía para elegir el adecuado.
• Descarga mapas offline de tu zona en Google Maps o Maps.me. Si necesitas desplazarte sin datos móviles, los mapas offline son imprescindibles.

Lista rápida: tu kit de comunicaciones

• 1 radio AM/FM con pilas, solar y dinamo
• Pilas de repuesto para la radio
• Pareja de walkie-talkies PMR446 con pilas
• Tarjeta impresa con números de emergencia y plan de contacto familiar
• Power bank cargado para el móvil
• Mapas offline descargados en el móvil

Las comunicaciones son una categoría que muchas familias olvidan al preparar su plan de emergencia. Sin embargo, saber que tus hijos están bien, recibir instrucciones de Protección Civil o poder pedir ayuda puede ser lo más importante en las primeras horas de una crisis. El planificador de emergencias incluye productos de comunicación adaptados al escenario que configures.

Fuentes: Protección Civil de España, Cruz Roja Española, Ministerio del Interior.